ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (BARRANQUILLA)
Acerca del puesto ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (BARRANQUILLA)
ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (BARRANQUILLA)
Estamos en la búsqueda de un Analista de Procesos y Capacitación para unirse a nuestro equipo en el sector financiero. Este rol es principal para documentar, actualizar y optimizar los procesos y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo una cultura de servicio de alta calidad. Además, será responsable de la capacitación del personal, facilitando programas de desarrollo que mejoren el desempeño y la eficiencia operativa.
Título cualificado en carreras administrativas (Administración de Empresas, Contaduría, Economía), ingenierías o afines.
Experiencia y conocimientos:
Experiencia mínima de 2 años en funciones similares dentro del sector
Conocimiento en documentación y optimización de procesos.
Manejo y análisis de indicadores de servicio y reclamos.
Experiencia en capacitación y desarrollo de personal.
Dominio de herramientas de documentación de procesos (BPM, Visio, etc.).
M Excel y herramientas de análisis de datos.
Conocimiento en sistemas de gestión de calidad y auditoría.
Familiaridad con normatividad vigente en el sector financiero.
Documentar, actualizar y optimizar los procesos y procedimientos de la empresa, garantizando el cumplimiento normativo.
Implementar iniciativas que fortalezcan la cultura de servicio.
Administrar y analizar indicadores de servicio y reclamos para mejorar la experiencia del cliente.
Monitorear el ciclo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de procedimientos.
Evaluar y auditar la calidad de los canales de atención.
Diseñar e impartir programas de capacitación interna para fortalecer habilidades del personal.
Cumplir con los controles de SAGRILAFT y SARO adoptados por la empresa.
Garantizar el cumplimiento de normativas de Seguridad de la Información, Habeas Data y Protección de Dat
📌 Analista De Procesos Y Capacitacion Barranquilla
🏢 Acierta Headhunter
📍 Barranquilla
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