En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asesor/a de Contacto que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Objetivo
Brindar información transparente y precisa a estudiantes y padres de familia, de manera presencial, sobre los distintos servicios que ofrece la universidad, guiándolos en el uso de los canales digitales de atención para una gestión más productivo.
Requisitos
Egresado o bachiller universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones, Educación o disciplinas afines.
Experiencia mínima de 02 años en posiciones de orientación y servicio al cliente de manera presencial.
Experiencia gestionando quejas y reclamos.
Experiencia en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) nivel intermedio avanzado.
Buena redacción y ortografía - Nivel intermedio.

Funciones
Identificar las necesidades de atención del estudiante,



egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/o padres de familia.
Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demandan una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las

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