Actividades a realizar
Soporte servicios de impresión, copiado o captura a los usuarios del cliente.
Reportar inmediatamente fallas de tipo técnico al supervisor a cargo y realizar seguimiento hasta su solución, esto con el fin de que el equipo pueda volver a retomar su vida beneficioso en el menor tiempo posible.
Gestionar el stock necesario de suministros (tóner, papel y demás consumibles) para el adecuado funcionamiento de los equipos rentados o vendidos por Ricoh, según contrato.
Capacitar a los usuarios del cliente sobre la forma correcta de operar los equipos y mantener un contacto directo con ellos para resolver cualquier duda que pueda surgir, con el fin de que exista un buen manejo y uso de los equipos de Ricoh.
Controlar de manera proactiva el volumen de impresión, copiado y/o captura de modo que se ajuste a lo pactado con el cliente a nivel contractual.




Responsable de dar aviso oportuno, de acuerdo con la vida práctico del equipo, cuando se vayan alcanzando niveles de utilización predeterminados por las fichas técnicas de cada modelo de máquina.
Realizar un inventario de equipos, suministros y partes para comunicarlo continuamente al área encargada de realizar el despacho.
Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solucionar las incidencias de acuerdo con la complejidad, bien sea por sus propios medios o a través de llamada de servicio cuando se requiera.

Consideraciones especiales

Orientación al cliente: Capacidad para comprender la necesidad del cliente y generar soluciones efectivas a sus necesidades

📌 Managed Services Support Bogotá
🏢 Zemsania
📍 Bogotá