Descripción del cargo
Dirigir, coordinar y supervisar integralmente la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQR) de la compañía, garantizando respuestas oportunas, claras y alineadas con la normatividad vigente.
Será responsable de coordinar la atención de acciones constitucionales, realizar seguimiento a procesos judiciales y administrativos, controlar la trazabilidad de los casos, mitigar riesgos jurídicos, operativos y reputacionales, así como liderar estrategias de mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del usuario y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.
Experiencia mínima
Mínimo dos (2) años de experiencia como Coordinador de PQR, líder de atención al usuario, supervisor de experiencia del usuario o responsable de procesos de PQR.
Competencias y habilidades
Gestión y seguimiento de PQR
Coordinación de atención de acciones constitucionales (tutelas, derechos de petición y desacatos)
Seguimiento a procesos judiciales y reporte de estados
Validación de respuestas jurídicas




Control de tiempos de respuesta y cumplimiento normativo
Manejo de indicadores de gestión
Implementación de acciones correctivas y planes de mejora
Gestión de riesgos jurídicos
Elaboración, revisión e interpretación de documentos legales
Procesos ante entidades públicas y privadas
Sistema Integrado de Gestión (Calidad, SST y PESV)
Redacción jurídica y elaboración de conceptos legales
Habilidad de negociación y trabajo en equipo
Liderazgo y orientación a resultados
Comunicación asertiva y resolución de conflictos
Organización y seguimiento; ética cualificado

Educación
Cualificado en Derecho con tarjeta competente vigente.
Conocimientos específicos
Derecho Procesal, Derecho Constitucional, Derecho Contractual, Derecho Laboral y Comercial (especialización deseable)
Legislación colombiana aplicable a empresas de servicios
Gestión de PQR, tutelas, derechos de petición y procesos sancionator

📌 Coordinador De Pqr Bogotá
🏢 Empresa Transportadora San Gabriel
📍 Bogotá