Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.
Descripción del empleo
Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y retención de los clientes.
Responsabilidades
Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas.
Identificar ocasiones de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360).
Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos.
Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos.
Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte.
Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento cualificado y la mejora continua.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas.
(Deseable) Experiencia con herramientas como Jir