Funciones y Responsabilidades

Asegurar la satisfacción del cliente mediante la correcta gestión de casos PQRS y comunicaciones.
Gestionar, analizar y dar seguimiento a los casos de PQRS.
Analizar incidencias relacionadas con compras, pagos, devoluciones, accesos, eventos y plataformas asociadas.
Validar información, soportes y transacciones necesarias para la resolución de los casos.
Registrar, actualizar y cerrar casos, garantizando trazabilidad y calidad de la información.
Coordinar con áreas internas a través de los canales de comunicación autorizados para la solución efectiva de las solicitudes.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Identificar errores recurrentes y proponer acciones de mejora en los procesos de atención.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento de los casos asignados.
Brindar apoyo a los grupos de información en redes.
Apoyar ocasionalmente en eventos de manera presencial.
Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente de Tu Boleta.

📌 Analista De Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 TICKET FAST
📍 Colombia