Cualificado responsable de diagnosticar y gestionar incidentes técnicos relacionados con servicios backend, APIs e integraciones entre sistemas, garantizando la continuidad operativa de plataformas digitales. Realiza análisis end‑to‑end de transacciones, identifica fallas en la comunicación entre servicios y valida contratos de integración. Además, brinda soporte técnico especializado, documenta incidentes y coordina el escalamiento con equipos de nivel 3 y terceros, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Requisitos educativos
Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Calificaciones deseables
Certificaciones en APIs, Microservicios, Cloud o ITIL Foundation.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones o soporte técnico especializado, incluyendo:
Al menos 1 año en integraciones y microservicios.
Al menos 1 año en manejo de bases de datos.
Al menos 1 año utilizando herramientas de monitoreo y análisis de logs.
Deseable experiencia en el sector de telecomunicaciones (Telco).
Conocimientos Requeridos
Experiencia en análisis técnico de integraciones y servicios backend.
Conocimientos en troubleshooting de APIs y microservicios.
Interpretación de logs y análisis de trazabilidad end‑to‑end.
Manejo de errores HTTP (4xx, 5xx), latencia y timeouts.
Conocimientos en integraciones con sistemas BSS, CRM y Billing.
Experiencia en gestión de incidentes bajo buenas prácticas ITIL.
Tecnologías: Java, Python, Node.js y SQL.
Manejo de RESTful APIs, JSON, XML, SOAP, OpenAPI/Swagger y Postman.
Conocimientos en bases de datos Oracle, PostgreSQL y deseable MongoDB.
Herramientas de monitoreo y observabilidad como ELK Stack, Splunk, Dynatrace y Grafana.
Conocimientos en metodologías ITIL y Scrum.
Nivel de inglés intermedio para comunicación técnica con proveedores internacionales (Whale Cloud).