En Stefanini estamos en búsqueda de un@ Help Desk Analyst N1 Bilingüe en Portugués que quiera desarrollarse en un contexto vibrante, multicultural y con oportunidades de crecimiento.
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en portugués y español (principalmente para operaciones en LATAM).
Atender requerimientos a través de Teams y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver incidentes de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ejecutar instalaciones, actualizaciones y aplicación de parches.
Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de soporte.
Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
Colaborar con otros equipos de TI para asegurar una resolución oportuna.




Capacitar a usuarios en buenas prácticas tecnológicas.
Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimiento en Windows y Microsoft Office.
Bases en redes y troubleshooting de software.
Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
Portugués intermedio/avanzado (obligatorio).

Condiciones
Tipo de contrato: Indefinido
Horarios rotativos

Turnos diurnos presenciales en Stefanini

Turnos nocturnos y fines de semana en casa (según desempeño)

📌 Help Desk Analystbilingüe Bogotá
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá