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Responsabilidades e atribuições
Debe tener nivel medio a alto en:
ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)
Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)
Diagnóstico técnico básico:
aplicaciones (web/mobile)
conectividad
logs básicos
Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)
Conocimientos en:
ERP / WMS / aplicaciones de ventas (idealmente)
bases de datos (consultas básicas SQL)
Identificar patrones (incidentes repetitivos)
Analizar backlog (no solo ejecutar)
Entender criticidad real de los casos
Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)
Documentación completa de tickets
Registro de ações realizadas
Actualização de base de conhecimento
Requisitos e qualificações
Gestión de Incidentes
Gestión de Solicitudes
Gestión de Conocimiento
Service Desk
J-18808-Ljbffr
📌 Application Support Analyst Bogotá
🏢 Jobtailor
📍 Bogotá
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