Relacionista de Servicio (Experiencia del Usuario) - Bogotá

En la Fundación Santa Fe de Bogotá queremos sumar un Aliado de Experiencia al Usuario que viva el servicio al paciente con empatía y compromiso, y que quiera transformar cada contacto en un momento de cuidado y tranquilidad. Buscamos un Relacionista de Servicio con experiencia en atención al usuario en el sector salud, para acompañar a pacientes y familias en sus trámites, inquietudes y momentos más sensibles. Si te apasiona el servicio al cliente en salud y disfrutas acompañar a las personas con calidez y respeto, podrás desempeñarte como asesor de servicio al cliente en salud y ser parte de un equipo que entrega Más y Mejor salud para Colombia y la región. Tu labor será fundamental en la gestión de PQRS, manejo de duelo y trámites administrativos en salud, asegurando una experiencia del paciente positiva y humana.

La Fundación Santa Fe de Bogotá te ofrece estabilidad laboral, pertenecer a una institución reconocida y la posibilidad de impactar la experiencia del paciente día a día. Postula y hagamos posible Más y Mejor salud para Colombia y la región desde Bogotá.

Responsabilidades:
Acompañar y orientar a pacientes y familias durante su proceso de atención en la Fundación Santa Fe de Bogotá.




Gestionar y dar respuesta oportuna a las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los usuarios.
Brindar apoyo en la realización de trámites administrativos en salud como afiliaciones y autorizaciones.
Ofrecer contención emocional básica y acompañamiento en situaciones de manejo de duelo.
Asegurar una experiencia del usuario positiva y humanizada en cada interacción.
Colaborar con el equipo interdisciplinario para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Mantener actualizados los registros y bases de datos relacionados con la atención al usuario.

Requerimientos:
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o de salud o auxiliar de enfermería.
Experiencia comprobada en servicio al paciente, preferiblemente en el sector salud.
Conocimiento y manejo de herramientas como PQRS ,manejo de duelo trámites administrativos en salud afiliaciones y autorizaciones en salud.
Habilidades de comunicación asertiva empatía y resolución de conflictos.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones delicadas con profesionalismo.
Orientación al servicio y al bienestar del paciente y su familia.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Bogotá.

📌 Relacionista De Servicio Experiencia Del Usuario Bogotá
🏢 Fundación Santa Fé de Bogotá
📍 Bogotá