Misión: Liderar la estrategia de Experiencia del Cliente a nivel regional, transformando la operación de servicio en un motor de retención y lealtad.

Tu misión será conectar de forma humana con nuestros propietarios, optimizar los procesos de cara al usuario y guiar a un equipo multidisciplinario hacia la excelencia operativa y el crecimiento de la marca en Latam.

Funciones: Garantizar la excelencia regional: Diseñar y asegurar una experiencia del cliente impecable y uniforme en toda la cadena de valor del negocio.

Liderar con el ejemplo: Dirigir, inspirar y empoderar a un equipo regional para elevar los estándares de servicio en el día a día.

Sinergias estratégicas: Co-crear y alinear estrategias de servicio integral de la mano con áreas pares como Comercial, Back Office y Operaciones.

Impactar las métricas de negocio: Implementar iniciativas tácticas y medibles para optimizar el NPS (Net Promoter Score)



y otros indicadores operativos reales. ¿Qué necesitas para postular?

Competente: En Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia: De 3 a 5 años liderando equipos de Customer Service o CX con KPIs claros, y gestionando operaciones en Colombia o Latinoamérica.

Conocimientos: En métricas de experiencia (NPS, CSAT, tiempos de respuesta), plataformas CRM, dashboards de datos y herramientas de IA aplicadas al servicio.

Habilidades clave: Liderazgo de equipos, análisis de datos, comunicación asertiva y creación de sinergias con áreas comerciales y operativas.

Beneficios: Modalidad mixta (1 día en oficina).

Ventajas con Denario. Beneficio de plan complementario de salud. Días extra de vacaciones.

📌 Cx Regional Lead Bogotá
🏢 Houm
📍 Bogotá