En Concentrix estamos buscando a personas como tú: ¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua? Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center. Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.

Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades fundamental que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.

Requisitos del cargo Educación mínima: Tecnólogo o competente en Sistemas, Administración o carreras afines.

Idioma: Español (rol totalmente en español).

Experiencia: Mínimo 12 meses como analista de Calidad en call center.

Habilidades indispensables: Sobresaliente gestión del tiempo,



capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas.

Perfil técnico: Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas, análisis de datos, tendencias y causa raíz.

Requerida participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.

Jornada / Horarios de la operación: 42 horas semanales dentro de la franja de la operación.

Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m.

Sábados: 2:00 p. m. – 7:00 p. m.

Domingos: Día de descanso.

Festivos: 100% laborales, debido a que la operación atiende el mercado LATAM.

Modalidad: 100% presencial.

Site: Mall Plaza.

No se requiere desplazamiento entre sedes. R1746949

📌 Analista De Calidad Call Center Bogotá
🏢 Concentrix
📍 Bogotá