Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización. Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota. Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a travez de las herramientas de gestion.
Requisitos: Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines. Deseable Certificación ITIL foundations v3. Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota. Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones. 1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de comunicación telefónica.