Explore your next opportunity at a Fortune General 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.
Formación Académica: Tecnólogo o cualificado en áreas como Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o Logística. Deseable formación complementaria en atención al cliente, liderazgo o gestión de operaciones.
Deseable dominio de ingles intermedio
Experiência: Mínimo 3 años de experiência en servicio al cliente en empresas de logística, transporte o cadena de suministro. Experiência previa liderando equipos o coordinando áreas de atención al cliente.
Conocimiento práctico de procesos logísticos: recepción, almacenamiento, distribución, transporte, gestión de pedidos (Order Management), etc.
Conocimientos Técnicos: Manejo de WMS, TMS y ERP (SAP, Oracle, Manhattan, LIDIA, etc.). Buen dominio de Excel y herramientas de análisis de datos (reportes de desempeño, KPIs). Conocimiento de indicadores de nível de servicio (SLAs), gestión de reclamos y experiência del cliente. Deseable manejo de Power BI o herramientas similares de visualización.
Será el responsable de: Supervisar y garantizar la atención productivo de requerimientos, reclamos y solicitudes de los clientes. Ser el puente entre el cliente y las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Gestionar y mejorar los indicadores de servicio no de la operación sino de respuesta (nível de cumplimiento, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). Coordinar al equipo de representantes o analistas de servicio al cliente. Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención y experiência del cliente. Apoyar
📌 Ops Senior Admin Assistant Bogotá
🏢 UPS
📍 Bogotá