Descripción de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humanaDescripción del cargoLa misión del Customer Success Operations Specialist es convertir los datos del ciclo de vida del cliente en insights, decisiones y soluciones escalables que mejoren la retención, la adopción y la eficiencia del equipo de Customer Success.Este rol combina análisis de datos, automatización e inteligencia artificial para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y transformar necesidades del negocio en acciones medibles, alineadas con la estrategia local y general de Revenue Operations.FuncionesAnalizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción, uso y salud del cliente, identificando riesgos y oportunidades.Construir dashboards, segmentaciones, alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones y priorización del equipo de Customer Success.Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales, optimicen procesos y mejoren la eficiencia del equipo.Desarrollar y optimizar casos de uso de inteligencia artificial aplicados a procesos de Customer Success, como análisis de interacciones, clasificación de feedback,



identificación de señales de riesgo y priorización de cuentas.Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados por Customer Success y contribuir a la evolución de procesos y reportes dentro del CRM.Trabajar de la mano con líderes de Customer Success y otros equipos para convertir datos y necesidades del negocio en recomendaciones y acciones concretas, midiendo posteriormente su impacto.RequisitosProfesional en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o áreas afines.Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Intelligence, Data Analytics, CRM Operations o posiciones similares.Experiencia trabajando con métricas de Customer Success, como churn, retención, renovaciones, adopción o salud del cliente.Experiencia en automatización de procesos utilizando CRM y/o herramientas no-code o low-code.Experiencia utilizando inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, análisis o automatización.Conocimientos de SQL y Excel avanzado.Inglés básico/intermedio.Vivir en Bogotá o en sus alrededores.BeneficiosContrato a termino indefinidoSalario competitivoModelo hibridoHorarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)Día de cumpleaños compensatorioBono de alimentación People PassMedicina pre-pagadaBeneficio de educación para idioma inglésPlataforma para Educación Continua#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Operations Specialist (Cundinamarca)
🏢 Doctoralia Colombia
📍 Cundinamarca