Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión Del CargoMedir, analizar y convertir datos en insigths para tomar decisiones, acciones y alertas de mejora cxFunciones Del CargoMedir la experiencia y satisfacción del cliente mediante la generación de indicadores claves como NPS, calidad, reclamos, encuestas y demás mecanismos de escucha del clienteGenerar e informar a las áreas correspondientes los indicadores de experiencia del cliente y métricas definidas en el periodo de tiempo solicitadoOrquestar la integración de todas las fuentes de Voz del Cliente (NPS, Reclamos, Chat, RRSS, fuga, llamadas, chats,



etc).Gestionar e implementar modelos de alertas tempranas basados en el comportamiento del cliente.Liderar la articulación de planes de acción con las áreas de Negocio basados en insights de datos generados.Asegurar el seguimiento riguroso a los indicadores de experiencia y el impacto de las mejoras implementadas.Evaluar, proponer e implementar soluciones tecnológicas, automatizaciones e iniciativas de inteligencia artificial aplicadas a la medición, análisis y gestión de la experiencia del cliente.Transformar la información de voz del cliente en tableros, reportes y visualizaciones ejecutivas que permitan monitorear la experiencia del cliente y comunicar insigths relevantes.RequisitosProfesional en Ingeniería Industrial, administración de empresas o carreras afines.Deseable especialización o posgrado en áreas datos, estrategia de negocios, analítica de datos, cx3 a 5 años en CX, VoC o BI. Gestión de metas y Kpis. Trabajo articulado con diferentes áreasCondiciones OfertaDescripción proceso de selección:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo NecesitasPostular a la ofertaRevisar tu emailIngresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.#J-18808-Ljbffr

📌 Lider De Satisfacción Y Voz Del Cliente (Cundinamarca)
🏢 Agencia de Seguros Falabella
📍 Cundinamarca