Nos encontramos en la búsqueda de Especialista en Servicio al cliente, quien se encarga de liderar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos del área de Servicios a Clientes y Vinculación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad, calidad y riesgo.

Será responsable de acompañar técnica y operativamente al equipo, administrar la operación diaria, realizar seguimiento a los indicadores de desempeño, impulsar la mejora continua y asegurar una experiencia de servicio consistente para clientes internos y externos, alineada con la estrategia del negocio.

¿Cuáles serían tus responsabilidades?

Coordinar la operación

Coordinar la ejecución de los procesos del área de Servicios a Clientes, administrando el equipo de trabajo, distribuyendo las cargas operativas, acompañando el cumplimiento de objetivos, fortaleciendo el desarrollo de las personas y asegurando una operación eficiente, alineada con los estándares de calidad, servicio y riesgo.

Gestionar el desempeño y los indicadores

Monitorear y analizar los indicadores de gestión (KPIs), productividad, calidad, oportunidad y niveles de servicio (SLA), identificando desviaciones, definiendo planes de acción y realizando seguimiento a los resultados para garantizar el cumplimiento de las metas del área.

Impulsar la mejora continua y la experiencia del cliente

Liderar iniciativas de optimización de procesos, gestión de riesgos y resolución de casos de alta complejidad, promoviendo la mejora continua, la articulación con equipos internos y una experiencia de servicio excepcional para clientes internos y externos.

¿Qué Requerimos?Profesiones





Administración de Empresas/ Ingeniería Industrial/Ingeniería Administrativa/Ingeniería de Procesos

Negocios Internacionales/Mercadeo/Economía/Afines

Experiencia laboral

- Mínimo tres (3) años de experiencia en operaciones de servicio al cliente, atención de requerimientos, procesos de vinculación o áreas afines.
- Experiencia en coordinación de equipos, realizando acompañamiento operativo, seguimiento al desempeño, desarrollo de colaboradores y cumplimiento de los objetivos del área.
- Experiencia en la gestión y seguimiento de indicadores (KPIs), monitoreo de calidad, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), elaboración de informes de gestión y ejecución de planes de mejora continua.

Habilidades clave

Gestión de equipos/ Comunicación asertiva y relacionamiento efectivo / Planeación, organización y gestión de la operación/Capacidad analítica y orientación a resultados, para la toma de decisiones basada en indicadores y datos.

¿Qué te ofrecemos?

En Wompi creemos en el valor que genera contar con equipos diversos, curiosos y con ganas de crecer. Si estás buscando un lugar donde aportar, aprender y sentirte parte, esta oportunidad es para ti. Si vibras con nuestra cultura, las puertas están abiertas. Vacante apta para personas con discapacidad.

- Trabajo Hibrido en Medellin
- Póliza global de salud
- Bonificación por cumplimiento de metas
- Ventajas a la carta, para que vivas nuevas experiencias a tu medida
- 7 días adicionales de vacaciones que puedes disfrutar como más te gusten
- Ser parte de un grupo (#Grupo Cibest) con un alto sentido humano.
- Entre muchos más.

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📌 Especialista en Servicio al cliente (Medellín)
🏢 Wompi
📍 Medellín