Estoy ayudando a Servicio Latam a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Técnico de Soporte IT.

Impulsarás la eficiencia tecnológica garantizando la continuidad operativa en entornos críticos.

Compensación:

Oculto

Ubicación:

Aeropuerto Bogotá-El Dorado (BOG), En la, Avenida Calle 26, Bogotá, Colombia

Misión de Servicio Latam:

"Ser partner de las empresas más importantes de tecnología a nivel global."

¿Qué te hace un candidato ideal?

- Eres competente en Zendesk, Windows 11, Windows 10, Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), Soporte de TI, ServiceNow, Redes, Microsoft 365.
- Español - Conversacional

Responsabilidades y más:

Objetivo del cargo

Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
- Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
- Escalar incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.
- Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones y equipos tecnológicos.




- Garantizar una atención al usuario eficiente y orientada al servicio.

Requisitos

- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico presencial o mesa de ayuda.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
- Conocimientos en Windows 10 y Windows 11.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas de productividad.
- Diagnóstico y mantenimiento básico de computadores y periféricos.
- Configuración básica de impresoras.
- Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, conectividad LAN y Wi-Fi).
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Zendesk, ManageEngine ServiceDesk u otras similares).
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

Condiciones laborales

Tipo de contrato: Obra o labor.

Modalidad: Presencial.

Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, con el correspondiente día de descanso de acuerdo con la programación de la operación.

*Lugar de trabajo: El colaborador prestará sus servicios en dos sedes, según la programación operativa:

Aeropuerto Internacional El Dorado – Bogotá.

Centro Administrativo ubicado en Puente Aranda – Bogotá.

Competencias

- Sobresaliente orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento de casos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.

Tu(s) posible(s) líder(es):

- Heidi Cudris - Coordinadora de Operaciones de Recursos Humanos y Proyectos en Servicio Latam

📌 Técnico de Soporte IT (Bogotá)
🏢 Emma of Torre.ai
📍 Bogotá