?️ Técnico de Soporte — Nivel 1 ? Propósito del cargo

Brindar soporte técnico de primer contacto a usuarios finales, resolviendo incidentes comunes y escalando los casos que superen su nivel de competencia, garantizando trazabilidad y cumplimiento de los SLA establecidos. ? Información del cargo ? Ubicación: Bogotá

? Modalidad: Presencial, con visitas a clientes

⏳ Experiencia: Mínimo 2 años

? Contrato: Término definido

? Salario: $1.980.000 COP + auxilio de transporte + prestaciones de ley 1. Atención y gestión de incidentes complejos Recibir, registrar y clasificar solicitudes e incidentes reportados a través de los canales habilitados (mesa de ayuda, teléfono, correo electrónico o plataformas digitales).

Brindar soporte técnico de primer nivel para problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras y aplicaciones estándar.

Asistir a los usuarios en procedimientos como reinicio de equipos, instalación de programas, configuración de periféricos y recuperación de credenciales (correo, VPN, accesos remotos, entre otros).

Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo comunicación efectiva y cordial con el usuario.

Actualizar oportunamente el estado de los tickets, verificando la solución satisfactoria antes de su cierre.

Escalar al equipo de Nivel 2 los incidentes complejos o recurrentes, entregando información detallada del caso y de las acciones ya ejecutadas.

- Soporte en sitio y documentación Realizar visitas y soporte técnico en sitio cuando el caso lo requiera.

Realizar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y sistemas, tanto internamente en Ecolcomputo como en las instalaciones de los clientes.





Documentar cada intervención de forma clara y precisa, asegurando la trazabilidad de las acciones y resultados.

Colaborar en la elaboración y actualización de manuales o guías de usuario para facilitar la autogestión de problemas frecuentes.

Contribuir a la elaboración y actualización de la documentación de procesos y procedimientos definidos por Ecolcomputo.

- Cumplimiento y mejora continua Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño establecidos.

Aplicar procedimientos básicos de seguridad de la información y promover buenas prácticas en el uso de equipos y sistemas.

Proponer mejoras en procesos, configuraciones y herramientas a partir del análisis de incidentes recurrentes. 4.

Competencias y habilidades esperadas Capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión.

Habilidad para gestionar múltiples incidentes simultáneamente, priorizando de forma organizada.

Proactividad para anticipar y prevenir problemas.

Orientación al servicio y comunicación efectiva con los usuarios.

- Deberes generales e institucionales Ejecutar las funciones asignadas y cumplir las instrucciones impartidas por Ecolcomputo o sus representantes.

Velar permanentemente por los intereses de la compañía.





Mantener absoluta reserva sobre la información confidencial a la que tenga acceso por razón de su cargo (procesos de compra, contratación, logística, know-how y demás información sensible de Ecolcomputo).

Dedicar la totalidad de su jornada laboral al cumplimiento de sus funciones, absteniéndose de prestar servicios extralaborales durante la vigencia del contrato.

Observar las normas internas y legales que regulan la relación laboral.

Mantener relaciones de armonía, ética, lealtad, colaboración y disciplina con superiores, compañeros y empresas aliadas. ? Sugerencias de perfilamiento Formación académica

Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o afines. Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia comprobada en soporte técnico, mesa de ayuda o cargos afines. Conocimientos técnicos deseables Sistemas operativos Windows/Linux (nivel usuario-administrador básico).

Suite Office 365, Active Directory (gestión básica de usuarios).

Configuración de impresoras, periféricos y equipos de cómputo.

Herramientas de mesa de ayuda / ticketing (ej. GLPI, Freshdesk, ServiceNow).

Nociones básicas de redes (LAN, Wi-Fi, conectividad VPN). Conocimientos en inteligencia artificial Uso de herramientas de IA generativa (ej. ChatGPT, Copilot, Claude) como apoyo para diagnóstico y redacción de soluciones.

Familiaridad con chatbots o asistentes virtuales integrados en sistemas de mesa de ayuda para la clasificación y respuesta automática de tickets.

Capacidad de aprovechar IA para la elaboración de documentación técnica, manuales y guías de usuario. Conocimientos deseables

ITIL Foundation.

📌 Técnico de Soporte Nivel 1 (Bogotá)
🏢 Ecolcomputo
📍 Bogotá