Nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader Bilingüe para liderar la operación de Contact Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad del servicio y el logro de los objetivos operativos establecidos con nuestros clientes.

OFRECEMOS

SALARIO: 3200.000 + PRESTACIONES DE LEY

HORARIOS: ROTATIVOS

Responsabilidades

- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión acordados con los clientes, tales como niveles de servicio, nivel de abandono, nivel de ocupación, TMO, entre otros.
- Asegurar la disponibilidad de la planta de agentes necesaria para la correcta prestación de los servicios del Contact Center.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia y al cumplimiento de los resultados de la operación.
- Realizar seguimiento y control a la ejecución diaria de las actividades programadas del personal a cargo.
- Desarrollar estrategias que permitan garantizar el cumplimiento diario y mensual de la dotación de agentes, de acuerdo con los dimensionamientos establecidos.
- Coordinar y hacer seguimiento a las actividades programadas con los equipos de Calidad y Formación para asegurar su correcta ejecución.
- Administrar y monitorear el cumplimiento del presupuesto versus la causación, cuando aplique.




- Recopilar y analizar información relacionada con costos e ingresos de la operación para generar alertas que permitan proteger la rentabilidad del centro de costo.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos para evitar penalizaciones por parte de los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y demás compromisos establecidos con los clientes.
- Elaborar y realizar seguimiento a indicadores operativos y de calidad.

Requisitos

- Tecnólogo graduado, cualificado o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en cargos similares, liderando equipos de trabajo en operaciones de Contact Center.
- Experiencia en supervisión de personal y cumplimiento de indicadores de gestión.
- Conocimientos en Servicio al Cliente; se valorará experiencia en campañas SAC o del sector financiero/cartera.
- Nivel de inglés B2-C1 (indispensable).
- Manejo y análisis de indicadores de calidad y operación.
- Excelente comunicación, liderazgo, organización y orientación a resultados.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Contact Center y tienes un nivel de inglés B2-C1, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.

Si deseas, también puedo adaptarla para que tenga un enfoque más comercial y genere un mayor número de postulaciones en Computrabajo.

📌 Team Leader Bilingüe - Contact Center (Bogotá)
🏢 Servimos S
📍 Bogotá