El Supervisor Remoto de Telecomunicaciones es responsable de supervisar, coordinar y controlar de manera remota la operación de las cuadrillas técnicas, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI). Su gestión está enfocada en asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas mediante el monitoreo en tiempo real, la gestión y escalamiento de incidentes, el seguimiento a órdenes de trabajo y la optimización de los recursos disponibles, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del proyecto, la satisfacción del cliente y los estándares de calidad establecidos por la organización.

Requisitos

Perfil requerido

Formación académica

- Técnico, Tecnólogo o Cualificado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.

Experiencia

- Entre 3 y 5 años en supervisión, monitoreo o coordinación de operaciones de telecomunicaciones.

Conocimientos técnicos

- Monitoreo y gestión de redes o servicios.

- Herramientas de supervisión y operación tipo NOC.

- Gestión y escalamiento de incidentes.

- Seguimiento a indicadores de desempeño (SLA y KPI).

- Protocolos de operación y continuidad del servicio.

- Coordinación de equipos técnicos en campo.

- Manejo de herramientas ofimáticas.

Principales responsabilidades

- Supervisar en tiempo real la operación de las cuadrillas técnicas.

- Coordinar y brindar soporte técnico a los equipos de campo.





- Gestionar y escalar incidentes técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).

- Realizar seguimiento al desempeño operativo mediante indicadores de gestión.

- Asegurar la correcta ejecución de las actividades asignadas dentro de los tiempos establecidos.

- Mantener comunicación permanente con las diferentes áreas involucradas en la operación.

- Promover el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente.

Competencias que buscamos

- Liderazgo.

- Orientación a resultados.

- Capacidad de análisis y toma de decisiones.

- Planeación y organización.

- Comunicación efectiva.

- Trabajo en equipo.

- Resolución de problemas.

- Alto sentido de responsabilidad y compromiso.

Condiciones laborales

- Contrato: Obra o Labor.

- Modalidad: Presencial.

- Ubicación: Oficina OSC Bogotá.

- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

- Salario: $2.900.000 COP.

- Bono variable: $250.000 COP, sujeto al cumplimiento de indicadores.

- Prestaciones: Todas las prestaciones de ley.

Ventajas

En OSC impulsamos el desarrollo profesional de nuestros colaboradores a través de proyectos de alto impacto en el sector de telecomunicaciones, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento dentro de una compañía con presencia internacional.

¡Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa y la innovación tecnológica!

📌 SUPERVISOR REMOTO (Usaquén)
🏢 OSC Top Solutions Group
📍 Usaquén