Descripción de la publicación

Pension Administration Team Coordinator

¿Buscas expandir tu experiencia profesional? ¿Te gustaría unirte a un equipo dinámico, inclusivo y en crecimiento?

Este es un rol híbrido, con flexibilidad para trabajar de manera virtual y desde nuestro "Global Capability Center" en la ciudad de Bogotá

Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo.

Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito.

Objetivo del puesto

El coordinador del Equipo de Administración de Pensiones – Latam HUB apoyará directamente al equipo de Administración de Pensiones de EE.UU. liderando y coordinando a un grupo de Analistas de Administración de Pensiones en Colombia. Este rol enfatiza la gestión del rendimiento, el cumplimiento de objetivos, métricas, reportes y la orientación del equipo para garantizar servicios de administración de pensiones de alta calidad y una coordinación fluida entre EE.UU. y Colombia. ¡Esta posición ofrece una oportunidad excepcional para trabajar en un entorno vibrante y de ritmo acelerado donde tus habilidades de liderazgo y análisis contribuirán a nuestro servicio de clase mundial!

El coordinador del Equipo de Administración de Pensiones es responsable de supervisar los resultados, fomentar el avance continuo y mantener informados a los miembros del equipo, en lugar de realizar el procesamiento operativo diario.

Responsabilidades clave

- Guiar y dirigir al equipo de analistas que llevan a cabo tareas de Administración de Pensiones para clientes de Norteamérica (EE.UU.).
- Planificar y asignar el trabajo basado en las prioridades acordadas con el equipo de EE.UU., asegurando que se cumplan los plazos y los estándares de calidad.
- Fomentar una cultura de equipo colaborativa y de alto rendimiento, promoviendo las directrices y el intercambio de conocimientos.
- Definir, monitorear y reportar los puntos de referencia, SLAs y métricas operativas relacionadas con las actividades de administración de pensiones.
- Analizar los datos de rendimiento para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Impulsar planes de acción con el equipo para abordar las brechas en calidad, puntualidad y eficiencia.




- Preparar y mantener reportes operativos y de rendimiento regulares para colaboradores de EE.UU. y la gestión local (por ejemplo, volumen, eficiencia, calidad, tiempos de respuesta).
- Consolidar la retroalimentación de los equipos y clientes de EE.UU., traducirla en acciones claras y dar seguimiento.
- Servir como enlace principal entre el equipo de entrega en Colombia y el equipo de Administración de Pensiones de EE.UU., asegurando una comunicación clara y proactiva.
- Coordinar los procesos de revisión de calidad, asegurando que el equipo siga los controles, directrices y procedimientos operativos estándar.
- Coordinar actividades de prueba y validación (sistemas, herramientas y plataformas) desde una perspectiva de gobernanza y supervisión, asegurando que los resultados, problemas y riesgos se detallen y aborden adecuadamente.
- Asegurar la actualización precisa y oportuna de la documentación interna, rastreadores y tableros.
- Proporcionar mentoría, retroalimentación y apoyo a los miembros del equipo, apoyando su crecimiento y desarrollo profesional.
- Promover un ambiente de trabajo positivo e inclusivo, apasionado por la colaboración, responsabilidad y mejora continua.

Requisitos

- Nivel avanzado de inglés (hablado y escrito), capaz de liderar reuniones, discutir métricas y planes de acción, y proporcionar retroalimentación en inglés (B2 y superior).
- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de operaciones, seguimiento de métricas y reportes, junto con liderazgo demostrado de equipos. Se prefiere experiencia en pensiones, seguros de vida o servicios financieros, pero no es obligatorio.
- Se requiere un título de licenciatura o experiencia equivalente; se prefieren campos de estudio como matemáticas, estadística, finanzas, ciencias actuariales, economía, ingeniería, administración de empresas o áreas relacionadas con TI, aunque no es indispensable.
- Experiencia demostrable en la gestión de métricas importantes, SLAs, tableros y reportes operativos,



y en el uso de datos para tomar decisiones y realizar mejoras.
- Excelentes habilidades analíticas y para resolver problemas; altamente diligente con un enfoque en entregar resultados de alta calidad.
- Competente en Microsoft Office y cómodo/a trabajando con datos, rastreadores y herramientas de reporte.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de comunicarse claramente con colaboradores de EE.UU. y presentar resultados de rendimiento.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en diferentes geografías y zonas horarias, gestionando expectativas y construyendo relaciones de trabajo sólidas con múltiples colaboradores.
- Se prefieren estudios de posgrado, pero no son obligatorios.

Cómo apoyamos a nuestros colegas.

Además de nuestro paquete integral de beneficios, fomentamos una fuerza laboral inclusiva. Además, nuestro entorno ágil te permite gestionar tu bienestar y equilibrio entre trabajo y vida, asegurando que puedas ser tu mejor versión en Aon. Además, todos los colegas disfrutan de dos “Días Globales de Bienestar” cada año, alentándote a tomar tiempo para enfocarte en ti mismo. También ofrecemos una variedad de soluciones de estilo de trabajo para nuestros colegas.

Nuestra cultura de aprendizaje continuo te inspira y equipa para aprender, compartir y crecer, ayudándote a alcanzar tu máximo potencial. Como resultado, en Aon, estás más conectado, más relevante y más valorado.

Aon valora un lugar de trabajo innovador e inclusivo donde todos los colegas se sientan empoderados para ser ellos mismos auténticamente. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.

Aon proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes sin importar raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano, estado civil, estado de pareja doméstica u otro estatus protegido por la ley.

Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo y fomentar un lugar de trabajo inclusivo. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud o entrevista, por favor háznoslo saber. Puedes solicitar adaptaciones enviándonos un correo electrónico a o a tu reclutador. Trabajaremos contigo para satisfacer tus necesidades y asegurar una experiencia justa y equitativa.

📌 Pension Administration Team Coordinator (Bogotá)
🏢 Aon
📍 Bogotá