Ubicación: Ortezal

Modalidad: Presencial, horario administrativo con disponibilidad. Objetivo del cargo

Cualificado senior responsable de liderar técnica y operativamente el soporte Nivel 3 de plataformas de red para servicios SD-WAN, MPLS e Internet en clientes empresariales.

Actúa como punto de escalamiento experto para incidentes de alta complejidad, coordina la respuesta integral entre equipos (NOC/SOC, Ingeniería, Proveedores), asegura el cumplimiento de KPIs/SLAs y promueve la mejora continua mediante estandarización, automatización y liderazgo técnico.

Funciones principales

Liderar la gestión de incidentes N3: diagnóstico profundo y resolución de fallas complejas (BGP, OSPF, MPLS, VPN, HA, entre otros).

Asegurar cumplimiento de KPIs/SLAs (MTTA, MTTR, re-incidencia) y liderar análisis RCA con planes de mejora.

Coordinar war rooms y guiar técnicamente equipos N1/N2.

Administrar entornos multivendor (Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat, entre otros).

Diseñar y ejecutar cambios de alto impacto con análisis de riesgo y planes de reversa.

Implementar mejoras y automatización (scripts, APIs, templates).

Monitorear desempeño mediante herramientas de observabilidad (SNMP, NetFlow, syslog).





Gestionar relación con proveedores y escalamiento a TAC.

Mantener documentación técnica, CMDB y estándares operativos.

Liderar proyectos técnicos, despliegues y migraciones sin impacto al negocio.

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.

Posgrado en Redes, Seguridad o Gestión TI (deseable). Conocimientos requeridos

Redes: TCP/IP, MPLS, BGP, OSPF, IS-IS, QoS, NAT, HA, IPv4/IPv6.

SD-WAN: Cisco, Fortinet, Huawei, Teldat u otros.

Seguridad: Firewalls, VPN (IPsec/SSL), IPS/IDS.

Internet/Peering: BGP avanzado, RPKI (deseable).

Observabilidad: Zabbix, SolarWinds, PRTG, Grafana, NetFlow.

Sistemas: Linux operativo, virtualización básica.

ITIL v4: Incidente, Problema, Cambio.

Automatización: Python, Ansible, APIs (deseable).

Metodologías: Agile (Scrum/Kanban). Tecnologías clave

Vendors: Cisco, Fortinet, Huawei, ZTE, Teldat (Juniper/Nokia deseable).

Protocolos: BGP, MPLS, OSPF, IS-IS, VRRP/HSRP, VPN.

Herramientas: Zabbix, PRTG, SolarWinds, Grafana.

ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy.

📌 LÍDER MESA DE AYUDA CONECTIVIDAD (Bogotá)
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