Ser el primer punto de contacto del centro, encargado de recibir, orientar y filtrar de manera adecuada y confidencial las solicitudes de información de pacientes, gestantes, donantes y público en general, garantizando una experiencia empática, organizada y alineada con los protocolos del servicio.

Funciones principales

Atender llamadas, chats y otros canales como primer contacto del centro.

Realizar el filtro inicial de usuarios, identificando el tipo de requerimiento (pacientes, gestantes, donantes, información general).

Brindar orientación clara, oportuna y empática según cada caso.

Recopilar y registrar información principal de cada contacto.

Canalizar correctamente los casos hacia el área correspondiente (médica, comercial o administrativa).

Gestionar agendamiento de citas según necesidad.

Hacer seguimiento inicial a prospectos y pacientes.

Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de información sensible.

Cumplir protocolos de atención definidos por el centro.

📌 agente de contact center Con experiencia (Bogotá)
🏢 NOVAFEM
📍 Bogotá