Description En Topaz, no solo creamos tecnología. Transformamos el futuro del mercado financiero. ?

Somos un equipo #Multi de protagonistas que convierten ideas en soluciones de impacto. En nuestro Topaz Team, fomentamos un ambiente de colaboración real donde tu curiosidad se premia y tu potencial se expande, aprendiendo de los mejores para resolver desafíos complejos.

¿Estás listo/a para ser protagonista de esta evolución? ¡Queremos conocerte!

Responsibilities

Tu Rol como Protagonista de la Transformación:

Serás el punto de contacto para la estabilidad operacional, actuando como primera línea de respuesta ante cualquier evento que impacte la continuidad del negocio. En el día a día serás responsable de:

Monitorear y supervisar de forma continua la salud de sistemas, aplicaciones e infraestructura, garantizando la disponibilidad de los servicios en esquemas de operación 7x24.

Detectar, clasificar y atender incidentes de N1 con rapidez y criterio, aplicando los procedimientos establecidos bajo el marco de gestión ITIL para minimizar el tiempo de impacto.

Gestionar requerimientos operativos, priorizando y escalando de manera oportuna a los niveles correspondientes, asegurando trazabilidad y comunicación efectiva en cada caso.

Analizar alertas, métricas, logs y trazas provenientes de herramientas de observabilidad, con el objetivo de identificar anomalías, tendencias y posibles afectaciones antes de que escalen.

Documentar y registrar con rigurosidad cada evento, incidente y acción tomada, contribuyendo a la base de conocimiento del equipo y a la mejora continua de los procesos del NOC.

Coordinar el escalamiento hacia equipos de N2 y N3, garantizando que cada transferencia cuente con el contexto técnico necesario para una resolución eficiente.

Participar en horario rotativo, siendo un actor clave en la operación continua del NOC.

Prerequisites

Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro #TopazTeam:





Requisitos

Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines

Experiencia minino de 1 año en monitoreo y observabilidad de plataformas e infraestructura

Conocimiento y aplicación de buenas prácticas ITIL en gestión de incidentes y requerimientos

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24

Habilidades en Atención a cliente, gestión del tiempo, comunicación efectiva y capacidad analítica

Deseable

Valoramos que el candidato cuente con experiencia en Dynatrace,Grafana para observabilidad y análisis de aplicaciones, así como conocimiento en infraestructura cloud con AWS y manejo de Rancher para entornos de contenedores. El uso de Jira para la gestión de tickets y experiencia previa en roles de soporte N1 dentro de centros de operaciones serán considerados un valor diferencial, al igual que el conocimiento en otras herramientas de monitoreo y gestión de eventos.

Experiences

Tu experiencia en Topaz es nuestra prioridad. Más que beneficios, ofrecemos un ecosistema de apoyo para que puedas evolucionar, transformar y ser protagonista de tu carrera.

? Bienestar que Impulsa al Equipo:

Cuidamos de ti con planes de salud integrales. Creemos que un equipo sano y respaldado es la base para una colaboración real, donde podemos transformar en conjunto.

? Evolución Constante en la Práctica:

Aquí, tu desarrollo es un pilar fundamental. Ofrecemos programas de formación y la oportunidad de dominar las tecnologías que mueven el mercado financiero. Tendrás desafíos reales para aplicar tu conocimiento y contribuir directamente a la evolución de nuestro ecosistema de soluciones.

? Protagonismo con Equilibrio:

Te damos la confianza y la autonomía para ser protagonista de tu trabajo. Beneficios como el Day Off de cumpleaños son el reflejo de nuestra cultura de respeto y confianza, permitiéndote encontrar el equilibrio ideal para generar un impacto real.

📌 Jr Cloud DevOps Analyst (Bogotá)
🏢 Topaz LATAM
📍 Bogotá