Estamos buscando a nuestro siguiente Jefe de Soporte Técnico ?

Descripción

¿Te apasiona el liderazgo técnico, el servicio al cliente y la excelencia operativa?

En nuestra compañía buscamos un Jefe de Soporte Técnico que quiera asumir un reto estratégico: elevar el modelo de servicio, fortalecer el equipo técnico y asegurar experiencias sobresalientes para nuestros clientes.

Este rol es clave dentro de la organización y reporta directamente al Director Comercial.

Funciones del cargo

- Planificar y asignar el personal de soporte técnico según competencias y disponibilidad.
- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de ingenieros y técnicos.
- Diseñar e implementar planes de formación técnica y de habilidades blandas.
- Supervisar la ejecución de servicios técnicos y validar su correcta documentación.
- Coordinar con manufactura y desarrollo las actividades de puesta en marcha.
- Optimizar procesos, políticas y protocolos de soporte técnico.
- Gestionar y hacer seguimiento a los indicadores del área (OKRs, NPS, MTTR).
- Auditar gastos de viaje y asegurar cumplimiento de políticas de soporte.
- Verificar el registro oportuno y confiable de la información en el CRM.
- Asegurar retroalimentación técnica al área de ingeniería después de cada instalación.
- Mantener relaciones respetuosas y efectivas con clientes internos y externos.




- Implementar iniciativas definidas por la gerencia para el mejoramiento del área.

Condiciones laborales

- Ubicación: Manizales (Maltería).
- Tipo de trabajo: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
- Salario: 5.500.000 + variable, Soporte nocturno y fines de semana según la operación.
- Viajes: Ocasionales según requerimientos.
- Herramientas de trabajo: Computador, herramientas manuales y equipos técnicos necesarios.

Requerimientos

* Profesional en Ingeniería Mecatrónica, Electrónica o afines.

- Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento o servicios industriales.
- Experiencia liderando equipos técnicos (mínimo 9 personas).
- Conocimientos en electricidad, mecánica, neumática, automatización e interpretación de planos.
- Manejo de CRM, herramientas de gestión de tickets y programación de recursos.
- Conocimiento en métricas de servicio: NPS, MTTR, SLAs.
- Capacidad para optimizar procesos y estandarizar protocolos del área.

Habilidad para analizar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.

- Competencias en liderazgo, comunicación asertiva y orientación al cliente.
- Inglés técnico intermedio.
- Organización, planeación y gestión optimizado del trabajo.
- Manejo de situaciones críticas y resolución de conflictos.

📌 Jefe de Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 MENTORHUB COLOMBIA
📍 Bogotá