Excel intermedio.Lunes a viernes: 9:00 a. m.
a 6:00 p.
m.
Requisitos Académicos Educación: Competente en Administración de Empresas, Economía, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Funciones del Cargo Liderar la estrategia de servicio y atención al cliente de la organización.Diseñar e implementar planes de fidelización para fortalecer la relación con clientes y aliados.Medir y analizar indicadores de satisfacción del cliente.Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación recibida.Realizar seguimiento telefónico a clientes y aliados para evaluar su experiencia y nivel de satisfacción.Diseñar campañas orientadas a incrementar la fidelización, permanencia y recompra.Coordinar la atención y solución oportuna de solicitudes, inquietudes, PQRS y casos especiales.Elaborar informes de gestión con indicadores, propuestas de mejora y planes de acción.Trabajar de manera articulada con las áreas comercial, cartera, crédito y operaciones para fortalecer la experiencia del cliente.Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio y la mejora continua.
Experiencia: Mínimo un (1) año liderando procesos de servicio al cliente, experiencia del cliente, fidelización, calidad o gestión de satisfacción de clientes.




Conocimientos Estrategias de experiencia y satisfacción del cliente.Fidelización y retención de clientes.Diseño de planes de mejora.Manejo de indicadores de servicio.Excel intermedio.Herramientas de seguimiento comercial.Elaboración de informes y análisis de datos.
Competencias Liderazgo.Comunicación asertiva.Orientación al cliente.Creatividad e innovación.Planeación y organización.Capacidad de análisis.Resolución de problemas.Proactividad.Trabajo en equipo.Excelente expresión verbal y escrita.
Cargo: Coordinador(a) de Servicio y Atención al Cliente.
Ubicación: Piedecuesta, Santander.
Sueldo: $********* mensuales + prestaciones sociales de ley.
Horario Lunes a viernes: 9:00 a. m.
a 6:00 p.
m.Sábados: Hasta el mediodía.
Perfil Del Cargo Se requiere una persona con alta orientación al servicio, empática, dinámica y creativa, apasionada por generar experiencias memorables para clientes y aliados.
Debe contar con excelente capacidad de comunicación, escucha activa y habilidades para identificar necesidades, proponer mejoras y fortalecer la experiencia del cliente, contribuyendo al crecimiento y fidelización de la organización.
Nota Importante: Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por de Whastapp, correo electronico o llamada telefonica para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.
#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador De Servicio Al Cliente (Santander)
🏢 GENTE UTIL
📍 Santander