Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Medir, analizar y convertir datos en insigths para tomar decisiones, acciones y alertas de mejora cx

Funciones Del Cargo

- Medir la experiencia y satisfacción del cliente mediante la generación de indicadores claves como NPS, calidad, reclamos, encuestas y demás mecanismos de escucha del cliente
- Generar e informar a las áreas correspondientes los indicadores de experiencia del cliente y métricas definidas en el periodo de tiempo solicitado
- Orquestar la integración de todas las fuentes de Voz del Cliente (NPS, Reclamos, Chat, RRSS, fuga, llamadas, chats, etc).
- Gestionar e implementar modelos de alertas tempranas basados en el comportamiento del cliente.





- Liderar la articulación de planes de acción con las áreas de Negocio basados en insights de datos generados.
- Asegurar el seguimiento riguroso a los indicadores de experiencia y el impacto de las mejoras implementadas.
- Evaluar, proponer e implementar soluciones tecnológicas, automatizaciones e iniciativas de inteligencia artificial aplicadas a la medición, análisis y gestión de la experiencia del cliente.
- Transformar la información de voz del cliente en tableros, reportes y visualizaciones ejecutivas que permitan monitorear la experiencia del cliente y comunicar insigths relevantes.
Requisitos

- Cualificado en Ingeniería Industrial, administración de empresas o carreras afines.
- Deseable especialización o posgrado en áreas datos, estrategia de negocios, analítica de datos, cx
- 3 a 5 años en CX, VoC o BI. Gestión de metas y Kpis. Trabajo articulado con diferentes áreas

Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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? LIDER DE SATISFACCIÓN Y VOZ DEL CLIENTE (Bogotá)
? Agencia de Seguros Falabella
? Bogotá

📌 Lider De Satisfacción Y Voz Del Cliente (Bogotá)
🏢 Importante grupo
📍 Bogotá