Compañía multinacional de tecnología busca un Líder de Soporte de Software para liderar la operación regional de soporte en Colombia, Chile y Uruguay.
La posición será responsable de profesionalizar el área, estandarizar procesos, desarrollar los equipos de soporte e impulsar iniciativas de mejora continua, automatización e Inteligencia Artificial, garantizando la continuidad operativa y la excelencia en el servicio para clientes corporativos del sector retail.
Liderar y profesionalizar la operación regional de soporte para la unidad de negocio Retail, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la estandarización de procesos entre Colombia, Chile y Uruguay.
Será responsable de desarrollar al equipo, impulsar la mejora continua, implementar herramientas y buenas prácticas de gestión, fortaleciendo el área de soporte como un habilitador estratégico del negocio y de la experiencia del cliente.
Responsabilidades
Liderar la operación regional de soporte (Colombia, Chile y Uruguay).
Gestionar líderes y equipos de soporte L2 y L3.
Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
Coordinar incidentes críticos y escalamientos.
Estandarizar procesos, metodologías y herramientas.
Implementar iniciativas de mejora continua.
Impulsar automatización e Inteligencia Artificial en soporte.




Desarrollar y fortalecer el equipo de soporte.
Coordinar la comunicación entre clientes, negocio y áreas técnicas.
Generar indicadores y reportes de gestión.
Identificar causas raíz y promover soluciones estructurales.
Velar por la experiencia del cliente y la continuidad operativa.
Requisitos
Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
Deseable certificación ITIL Foundation.
Deseable formación en Gestión de Servicios TI, Service Management o Gerencia de Proyectos.
Mínimo cinco (5) años liderando operaciones de soporte tecnológico o Service Delivery.
Experiencia liderando equipos L2 y L3.
Experiencia administrando equipos multidisciplinarios.
Experiencia trabajando bajo SLA exigentes.
Experiencia en empresas de tecnología, outsourcing TI o servicios administrados.
Deseable experiencia regional o multicountry.
Beneficios
Modalidad híbrida.
Día libre por cumpleaños.
Viajes internacionales ocasionales.
Exposición regional dentro de la organización.
Participación en un proyecto de transformación organizacional.
Posibilidad futura de bono por desempeño (en proceso de implementación).
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