Description

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsibilities

- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos




- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.

Prerequisites

- Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Robusto conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- Conocimiento en Ofimática
- Conocimiento en VPN

Experiences

📌 Help Desk AnalystSeg (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá