FUNCIONESVerificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas.Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las máquinas, garantizando el buen uso de estas.Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos.Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).
Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación,



garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh.Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo.Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato.Realizar y enviar los informes de cierre requeridos por Ricoh, el cliente y el interventor del contrato, en las fechas estipuladas, cumpliendo con los parámetros establecidos y haciendo uso de Kofax, @remote, Streamline, NDD.Hacer el seguimiento y acompañamiento a las solicitudes de IMAC (instalaciones, movimientos, adiciones, cambios) de los equipos en sitio cliente, garantizando el registro y coordinación de la gestión, informando oportunamente a las áreas involucradas, hasta que la máquina quede operativa en el punto solicitado.
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