En Hitss buscamos un(a) Jefe de Operación de Servicios TI con experiencia liderando operaciones tecnológicas, servicios administrados, equipos técnicos e incidentes críticos.La persona seleccionada será responsable de asegurar la continuidad, estabilidad, calidad y cumplimiento de los servicios incluidos en el alcance, coordinando equipos N2, N3, líderes, gestores, proveedores y terceros.Principales responsabilidadesDirigir la operación diaria de los servicios y coordinar los diferentes equipos técnicos.Supervisar la gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios, eventos, capacidad, disponibilidad, continuidad, conocimiento y configuración.Asegurar el cumplimiento de ANS, OLA, KPI, compromisos contractuales, reportes y planes de mejora.Liderar mesas de crisis, garantizando el diagnóstico, la comunicación, la recuperación del servicio, el análisis de causa raíz y el seguimiento de acciones.Aprobar planes operativos, turnos, matrices de escalamiento, procedimientos y runbooks.Gestionar riesgos operativos, capacidad, obsolescencia, licenciamiento, inventarios, repuestos y dependencias de terceros.Revisar la calidad de tickets, documentación, bases de conocimiento e informes de servicio.Promover la automatización, observabilidad, estandarización y mejora continua de la operación.Coordinar con el cliente la autorización, detención o reversa de cambios que puedan representar riesgos operativos.Perfil requeridoProfesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones,



Electrónica, Redes, Ingeniería Industrial o carreras afines.Mínimo 6 años de experiencia laboral relacionada.Mínimo 3 años liderando o coordinando operaciones de servicios TI o telecomunicaciones, NOC, servicios administrados, incidentes mayores, cambios, continuidad o equipos técnicos.Experiencia en gestión de servicios, cumplimiento de indicadores, atención de incidentes críticos y relacionamiento con clientes.Conocimientos valoradosITIL, COBIT, ISO/IEC *****, Lean y mejora continua.ISO/IEC *****, ISO/IEC *****, NIST Cybersecurity Framework y respuesta a incidentes.Plataformas ITSM, herramientas de monitoreo y observabilidad.Microsoft 365 y Power BI.Conocimientos transversales en Cisco, SD-WAN, DWDM, LAN/WLAN, voz, colaboración, grabación, NAC, firewall, WAF/WAAP y servicios Cloud.Inglés técnico A2 o B1 deseable, no excluyente.Condiciones de la vacanteLugar de trabajo: Plaza ClaroHorario: Administrativo con disponibilidad en caso de requerirsePostúlate y haz parte de un equipo encargado de garantizar la continuidad y excelencia de servicios tecnológicos de alta criticidadEn el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares, promovemos activamente la participación de mujeres en cargos de liderazgo y tecnología.
No obstante, esta convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género.
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📌 Jefe De Operación De Servicios Ti (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá