Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimientoApoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio AutorizadosVelar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentesHacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestosRevisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher CentersGenerar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuoAsegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes,



técnicos y Centros de Servicio AutorizadosApoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAMSería WOW si trajeras esto:Competente, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afinesExperiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedoresManejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de GoogleConocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)Alta capacidad de organización y ejecución, excelente comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultadosJuntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.
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📌 Analista De Soporte Postventas (Bogotá)
🏢 Kärcher Colombia
📍 Bogotá