Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.
Funciones
Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
Proporcionar información sobre productos y servicios
Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario
Requerido
Bachillerato culminado
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente




Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)
Competencias
Comunicación: Expresión clara, profesional y efectiva
Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
Resolución de problemas: Identificación y solución optimizado de incidencias
Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
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📌 Bogotá | Especialista En Atención Al Cliente En Español I Mt
🏢 Sutherland
📍 Bogotá