¡En Concentrix buscamos Analista de Calidad Call Center!
¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua?
Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center, ¡esta posibilidad en Bogotá es para ti!
Tu reto en el rol: Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades clave que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.
¿Qué necesitas para postularte?
Educación: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines.Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en operaciones de call center / contact center.Conocimientos principal: Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas.
Análisis de datos, tendencias y causa raíz.




Participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.Habilidades: Excelente gestión del tiempo, capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas.Condiciones de la ofertaUbicación: Mallplaza Bogotá (100% presencial).
Tipo de Contrato: Término indefinido (directo con la compañía).
Salario Básico: $********* COP + auxilio de transporte y recargos correspondientes.Beneficio adicional: Bono por desempeño (sujeto al cumplimiento de indicadores, efectivo tras superar el periodo de prueba).
Jornada: 42 horas semanales.Disponibilidad horaria: Lunes a viernes (incluidos festivos) entre 7:00 a. m.
y 11:00 p.
m.
Sábados entre 7:00 a. m.
y 3:00 p.
m.Descanso: Domingos.
¿Listo/a para el siguiente paso?
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📌 Analista De Calidad Call Center Qa Bogotá
🏢 Convergys Customer Management
📍 Bogotá