En OFIMA S.A.S., compañía con más de 35 años desarrollando soluciones tecnológicas empresariales, buscamos un Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 para nuestra línea de negocio Domonow, plataforma especializada en administración de propiedad horizontal.Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y pasión por ayudar a los usuarios a adoptar soluciones tecnológicas.
Su principal reto será acompañar a nuestros clientes durante los procesos de implementación, capacitación y soporte funcional de la plataforma, garantizando una experiencia positiva y una adecuada adopción del software.
¡Te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
ResponsabilidadesLiderar procesos de implementación de la plataforma Domonow en nuevas copropiedades.Configurar la plataforma de acuerdo con las necesidades funcionales de cada cliente.Diseñar, estructurar y realizar seguimiento a cronogramas de implementación.Capacitar administradores, residentes y personal operativo en el uso de la plataforma.Brindar acompañamiento continuo durante las fases de implementación y estabilización.Atender requerimientos, consultas e incidencias funcionales de primer nivel.Gestionar y documentar solicitudes, casos e interacciones con clientes.Promover la adopción de la plataforma mediante estrategias de acompañamiento y gestión del cambio.Realizar seguimiento a indicadores de uso, satisfacción y adopción del software.Coordinar con áreas internas de producto, tecnología y soporte para la resolución de casos.Elaborar reportes de avance, implementación y experiencia del cliente.Escalar oportunamente incidencias técnicas que requieran atención especializada.RequisitosBachiller, Técnico,



Tecnólogo o estudiante/competente en áreas relacionadas con:Sistemas.Servicio al Cliente.Gestión Empresarial.Administración.Ingeniería Industrial.Ingeniería de Sistemas.Comunicaciones o carreras afines.Mínimo seis (6) meses de experiencia certificable en una o varias de las siguientes áreas:Implementación de software o plataformas digitales.Atención y gestión de clientes.Customer Service o Customer Success.Capacitación de usuarios en herramientas tecnológicas.Soporte técnico nivel 1.Coordinación y seguimiento de proyectos con clientes.Estrategias de adopción de software.Conocimientos requeridosImplementación y despliegue de software.Configuración funcional de plataformas tecnológicas.Capacitación y acompañamiento a usuarios.Manejo de herramientas de gestión como Excel, Google Sheets, Notion, ClickUp, Jira o similares.Atención y gestión de clientes.Documentación de procesos y seguimiento de actividades.Manejo de herramientas CRM o sistemas de ticketing.Soporte técnico básico de software.Conocimientos deseablesMetodologías ágiles (Scrum o Kanban).
Customer Success o Customer Experience (CX).
Gestión del cambio y adopción digital.Conocimiento en Propiedad Horizontal.Experiencia previa en plataformas SaaS o software empresarial.CompetenciasComunicación asertiva.Orientación al cliente.Resolución de problemas.Trabajo bajo presión.Adaptabilidad.Trabajo en equipo.Organización y autogestión.Orientación al resultado.Empatía y vocación de servicio.Condiciones LaboralesCargo: Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 (Domonow).
Lugar de Trabajo: Medellín, Antioquia.Modalidad: Presencial.Horario: Lunes a viernes de 7:45 a.m. a 5:30 p.m.Tipo de Contrato: Término indefinido.Salario: A convenir según experiencia y conocimientos.
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📌 Agente De Servicio Al Cliente / Soporte Técnico Nivel 1 Domonow (Medellín)
🏢 Ofima Software ERP
📍 Medellín