Trainer BPO | Concentrix | Bogotá (Mall Plaza)En Concentrix estamos buscando un(a) Trainer BPO apasionado(a) por el aprendizaje, el desarrollo de personas y la excelencia operativa.
Si disfrutas capacitando equipos, impartiendo entrenamientos dinámicos, acompañando procesos de coaching y viendo cómo las personas alcanzan su máximo potencial, esta es tu oportunidad para crecer en una compañía global líder en experiencia al cliente.Ubicación: Bogotá - Mall PlazaContrato: Término indefinidoSalario: $********* + Bono mensual de hasta $******* por cumplimiento de KPIs¿Qué harás en este rol?
Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales para nuevos ingresos y personal activo.Liderar grupos de entre 15 y 30 participantes.Ejecutar procesos de inducción, capacitación continua y actualización de conocimientos.Realizar sesiones de coaching y feedback para mejorar el desempeño de los equipos.Hacer seguimiento a indicadores de entrenamiento y productividad.Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.Trabajar en conjunto con líderes operativos para asegurar el cumplimiento de objetivos de negocio.Generar experiencias de aprendizaje dinámicas, participativas y de alto impacto.
¿Qué buscamos?
Mínimo 1 año de experiencia en entrenamiento, capacitación, coaching o formación.Experiencia en operaciones de BPO, Contact Center o Customer Experience.Deseable experiencia en campañas de:



Ventas Retención Customer Success Soporte B2B.Experiencia trabajando con indicadores de productividad, calidad o ventas.Experiencia facilitando grupos de 15 a 30 participantes.Formación académica Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, educación, psicología, ingenierías o afines.
También aplican estudiantes de últimos semestres que cuenten con la experiencia requerida.Conocimientos técnicosExcel intermedio.PowerPoint intermedio.Outlook y Teams intermedio.Deseable conocimiento enLMS.Plataformas de e-learning.Herramientas de monitoreo y seguimiento de calidad.Competencias que te harán destacarComunicación efectiva y habilidades de presentación.Capacidad para inspirar, influir y generar confianza.Coaching y retroalimentación efectiva.Organización y orientación al detalle.Adaptabilidad y manejo de conflictos.Trabajo colaborativo.Enfoque en resultados y mejora continua.Horario Lunes a viernes (incluyendo festivos): 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 2:00 p.m. a 7:00 p.m.
Descanso todos los domingos.
¿Por qué Concentrix?
Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente el crecimiento de nuestros equipos, desarrollar tu carrera competente y formar parte de una compañía global donde el aprendizaje, la innovación y el desarrollo del talento son protagonistas.
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📌 Formador Bpo (Bogotá)
🏢 Convergys Customer Management
📍 Bogotá