Sobre el cargoModalidad: Presencial Tipo de contrato: Tiempo completo Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
EST Educación mínima: Bachillerato culminado o equivalente Nivel de inglés: Avanzado (C1) con acento neutral preferiblemente Experiencia: 1 a 2 años Sobre el cargo Buscamos un(a) Asociado(a) de Relaciones con Empleados para brindar soporte a colaboradores y clientes a través de diferentes canales de comunicación (llamadas, correo electrónico y chat en vivo).
La persona seleccionada será responsable de resolver consultas relacionadas con portales de empleados, restablecimiento de contraseñas, procesos de onboarding, solicitudes de comprobantes de pago, formularios W2 y otras inquietudes generales, garantizando una experiencia positiva y eficiente.Responsabilidades principalesAtender llamadas entrantes y gestionar solicitudes de manera oportuna.Responder consultas a través de correo electrónico y chat.Investigar y solucionar requerimientos de empleados y clientes.Brindar soporte en: Configuración de portales de empleados.Restablecimiento de contraseñas.Procesos de incorporación (onboarding).




Solicitudes de paystubs y formularios W2.Gestionar y resolver inquietudes o reclamaciones.Escalar casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario.Documentar interacciones de manera precisa y mantener registros actualizados.Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos.Requisitos IndispensablesMínimo 1 año de experiencia customer service en entornos de BPO, Call Center o Contact Center.Nivel de inglés avanzado (C1).
Velocidad de digitación mínima de 30 palabras por minuto (WPM).
Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.Destacado capacidad de documentación y registro de información.Alta precisión en ingreso de datos.Actitud empática, profesional y orientada al servicio.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.Competencias claveHabilidades técnicasHabilidades de manejo de llamadas y documentación.Ingreso y gestión de datos.Atención multicanal (teléfono, correo y chat).
Uso de bases de conocimiento.Manejo de Microsoft Office.Habilidades blandasEmpatía y orientación al cliente.Atención al detalle.Pensamiento analítico.Adaptabilidad y sentido de responsabilidad.Excelente comunicación verbal y escrita.Capacidad de multitarea.Profesionalismo y criterio para la toma de decisiones.
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📌 Employee Associate (Csr) Bilingue (Valle del Cauca)
🏢 Solvo
📍 Valle del Cauca