¿Quiénes somos?

Como ya conoces, somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiencia y con presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay) y una amplia operación on line.

Nuestra plantilla actual cuenta con más de 10.000 empleados comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia, y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiencias que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.

Somos una empresa comprometida con la diversidad laboral como motor de cambio. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.

¿Cuál será tu misión como EJECUTIVO DE GESTION DE CLIENTES ?

Tu misión principal será doble y altamente dinámica : por un lado, garantizarás el control absoluto, registro y resguardo seguro de los valores y el flujo de efectivo derivados de la operación diaria del casino. Por otro lado, actuarás como embajador de nuestra marca, potenciando la fidelización de los usuarios mediante una atención personalizada, la gestión del club de lealtad y la difusión activa de nuestros eventos y promociones, asegurando siempre una experiencia de servicio excepcional.

Tus funciones principales se centrarán en:

- Operación y Control de Caja: Recibir, contar, verificar y registrar con total minuciosidad los ingresos por concepto de juego (efectivo, divisas, fichas, bonos y transacciones con tarjetas), así como gestionar el resguardo de valores y la preparación de entregas a la transportadora.
- Gestión de Premios y Cumplimiento:



Ejecutar el pago ágil y oportuno de premios en sala bajo las autorizaciones correspondientes, aplicando estrictamente los controles de ley, retenciones fiscales y el registro de perceptores.
- Fidelización y CRM (El Club): Promover activamente la afiliación de nuevos clientes al programa de lealtad, gestionar la redención correcta de sus puntos y entregar de forma personalizada los beneficios correspondientes.
- Telemercadeo y Comunicación Comercial: Contribuir a la difusión veraz de eventos, sorteos y planes promocionales de la sala a través de contacto directo en sala (voz a voz, perifoneo) y campañas de telemercadeo (llamadas telefónicas).
- Excelencia Operativa: Asegurar el estricto cumplimiento del Decálogo de Servicio de la compañía, superando las expectativas del cliente y adaptando la atención según su perfil.
- Prevención y Cumplimiento Normativo: Aplicar con rigurosidad los procesos y manuales de prevención de lavado de activos (SIPLAPT) mediante la detección oportuna de operaciones inusuales o sospechosas.
- Soporte Comercial en Sala: Apoyar de manera proactiva en la atención y suministro de alimentos y bebidas durante eventos o la operación regular, además de velar por el orden, limpieza y sanitización de las zonas asignadas.

¿Qué necesitas para ser nuestro candidato ideal?

- Formación Académica: Ser Bachiller Académico.
- Experiencia Laboral: Contar con mínimo 1 año de experiencia desempeñando roles como cajero en almacenes de cadena, transportadoras de valores o establecimientos comerciales que impliquen el manejo de altos flujos de dinero, o en posiciones afines de servicio al cliente.
- Conocimientos Técnicos: Manejo de datáfonos, herramientas básicas de Office y, de ser posible, conocimiento en técnicas para la identificación de billetes falsos.
- Tus Competencias Principal: Buscamos a una persona con una atención impecable al detalle , altos estándares de integridad , una fuerte orientación al servicio y una excelente capacidad para trabajar bajo presión con agilidad y una sonrisa.

Con nosotros cambia el juego

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