Sobre el cargo

Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Jornada completa Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

EST Educación mínima: Bachillerato culminado o equivalente Nivel de inglés: Avanzado (C1) con acento neutral preferiblemente Experiencia: 1 a 2 años Sobre el cargo Buscamos un(a) Asociado(a) de Relaciones con Empleados para brindar soporte a colaboradores y clientes a través de diferentes canales de comunicación (llamadas, correo electrónico y chat en vivo). La persona seleccionada será responsable de resolver consultas relacionadas con portales de empleados, restablecimiento de contraseñas, procesos de onboarding, solicitudes de comprobantes de pago, formularios W2 y otras inquietudes generales, garantizando una experiencia positiva y eficiente.

Responsabilidades principales

- Atender llamadas entrantes y gestionar solicitudes de manera oportuna.
- Responder consultas a través de correo electrónico y chat.
- Investigar y solucionar requerimientos de empleados y clientes.
- Brindar soporte en:



Configuración de portales de empleados.
- Restablecimiento de contraseñas.
- Procesos de incorporación (onboarding).
- Solicitudes de paystubs y formularios W2.
- Gestionar y resolver inquietudes o reclamaciones.
- Escalar casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario.
- Documentar interacciones de manera precisa y mantener registros actualizados.
- Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos.

Requisitos Indispensables

- Mínimo 1 año de experiencia customer service en entornos de BPO, Call Center o Contact Center.
- Nivel de inglés avanzado (C1).
- Velocidad de digitación mínima de 30 palabras por minuto (WPM).
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
- Excelente capacidad de documentación y registro de información.
- Alta precisión en ingreso de datos.

📌 Employee Associate (CSR) Bilingue (Colombia)
🏢 Solvo
📍 Colombia