Cargo: Director de Cartera y Servicio Objetivo del cargo: Dirigir integralmente la estrategia de cartera, cobranza y servicio al cliente de la organización, garantizando la sostenibilidad financiera de la cartera, la calidad del servicio al cliente y el desarrollo del equipo.

Funciones: -Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente. -Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo, garantizando seguimiento y cumplimiento. -Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nivel de complejidad, asegurando atención oportuna. -Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa. -Garantizar el cumplimiento de contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada. -Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes en cobro jurídico, atención de redes sociales, ajustes de fecha de corte. -Supervisar y auditar garantías de servicio, validando soporte documental y gestión oportuna de casos.



-Controlar la legalidad y trazabilidad de las negociaciones en el CRM (vinculación, categorización y validación de valores). -Brindar acompañamiento técnico y retroalimentación a los colaboradores del equipo.

Requisitos del cargo: -Formación académica: Competente en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines. -Experiencia: Mínimo 2 a 3 años de experiencia certificada en cargos relacionados en manejo de cartera, cobranza o servicio al cliente. -Manejo de personal: Experiencia liderando equipos. -Conocimientos técnicos: Manejo de indicadores financieros y de cobranza, CRM/ERP de gestión de cartera, herramientas ofimáticas avanzadas (Excel). -Competencias: Liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados, negociación, manejo de crisis, comunicación asertiva, toma de decisiones bajo presión.

Destrezas: -Escucha activa -Comunicación asertiva -Pensamiento crítico -Evaluación y control de actividades -Relaciones interpersonales -Persuasión -Criterio y toma de decisiones

📌 Director de Cartera y Servicio (Cúcuta)
🏢 RENOVA SOLUCIONES JURIDICO FINANCIERA
📍 Cúcuta