:

¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist!

Objetivo del Cargo

Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.

Responsabilidades Principales

Gestión de Canales y Campañas

- Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp)
- Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente
- Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales

Optimización del Customer Journey

- Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción
- Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación
- Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints

Analítica y Seguimiento de KPIs

- Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal
- Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones
- Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío

Gestión de Plataformas

- Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot
- Asegurar higiene de base de datos,



segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos)

Perfil Requerido

Formación

- Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines

Experiencia

- Mínimo 3 años en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente
- Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API
- Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una)

Conocimientos Técnicos

- Segmentación de audiencias y lógica de automatización
- HTML básico para email (deseable)
- Lectura e interpretación de dashboards y métricas digitales
- Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Looker, Power BI o similares)

Habilidades Blandas

- Pensamiento analítico y orientación a datos
- Capacidad de gestión de múltiples proyectos simultáneos
- Comunicación clara y redacción impecable
- Proactividad y mentalidad de mejora continua

Diferenciales (Nice to Have)

- Experiencia en industrias con alto volumen de comunicaciones transaccionales (aerolíneas, retail, fintech, telco)
- Conocimiento en Customer Data Platforms (CDP)
- Certificaciones en plataformas como HubSpot, Salesforce MC o Braze
- Experiencia con pruebas de personalización o contenido vibrante

Location:

CudinamarcaBrand:

IsobarTime Type:

Full timeContract Type:

Permanent

📌 CRM Specialist (Bogotá)
🏢 Dentsu
📍 Bogotá