Condiciones de la oferta Salario: $2.500.000 mensuales.

Contrato: obra o labor, directamente con la empresa cliente.

Prestaciones: todas las prestaciones sociales de ley.

Modalidad: 100 % remota desde Colombia.

Jornada: turnos rotativos de mañana, tarde y noche.

Disponibilidad: es indispensable contar con disponibilidad real para trabajar en cualquiera de los tres turnos.

Desarrollo: capacitación constante y posibilidades de crecimiento de acuerdo con el desempeño y la evolución de la compañía.

En Revolutiva buscamos un profesional para asumir un rol que integra experiencia de cliente B2B, soporte operativo y monitoreo tecnológico dentro de una empresa del sector fintech.

Esta vacante no corresponde a servicio al cliente tradicional, call center o BPO. Buscamos experiencia en atención de clientes corporativos y capacidad para analizar, gestionar y hacer seguimiento a incidencias tecnológicas. Tu reto

Atender solicitudes e incidentes de clientes B2B.

Monitorear plataformas y servicios mediante Datadog.

Interpretar dashboards, logs, métricas, alertas y anomalías.

Diagnosticar incidencias y escalar oportunamente a tecnología, operaciones o seguridad.

Gestionar tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.





Documentar los casos y mantener informado al cliente durante todo el proceso. Perfil requerido

Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Experiencia en soporte técnico B2B, mesa de ayuda tecnológica, monitoreo, NOC, operaciones o Customer Success técnico.

Experiencia atendiendo clientes corporativos, empresariales o institucionales.

Conocimiento y manejo de Datadog o herramientas de observabilidad similares.

Capacidad para interpretar alertas, logs y métricas.

Experiencia en gestión de incidentes, escalamiento y seguimiento de tickets.

Comunicación clara, profesional y orientada al cliente.

Disponibilidad completa para trabajar en turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos. Será un valor adicional contar con experiencia en fintech, medios de pago, tecnología, Jira Service Management, herramientas de ticketing o conocimientos básicos de seguridad de la información.

Esta oportunidad es para profesionales que quieran fortalecer su experiencia en CX técnico, monitoreo y operación fintech, dentro de una compañía en crecimiento y en un rol relevante para la continuidad del servicio.

📌 CX Analyst | Analista Customer Experience y Monitoreo | Remoto | Sólo Colombia
🏢 Revolutiva THink LAB
📍 Colombia