1. Requisitos Académicos

Educación: Cualificado en Administración de Empresas, Economía, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines.

2. Funciones del Cargo

- Liderar la estrategia de servicio y atención al cliente de la organización.
- Diseñar e implementar planes de fidelización para fortalecer la relación con clientes y aliados.
- Medir y analizar indicadores de satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación recibida.
- Realizar seguimiento telefónico a clientes y aliados para evaluar su experiencia y nivel de satisfacción.
- Diseñar campañas orientadas a incrementar la fidelización, permanencia y recompra.
- Coordinar la atención y solución oportuna de solicitudes, inquietudes, PQRS y casos especiales.
- Elaborar informes de gestión con indicadores, propuestas de mejora y planes de acción.
- Trabajar de manera articulada con las áreas comercial, cartera, crédito y operaciones para fortalecer la experiencia del cliente.
- Promover una cultura organizacional enfocada en el servicio y la mejora continua.

3. Experiencia y Competencias

Experiencia: Mínimo un (1) año liderando procesos de servicio al cliente, experiencia del cliente, fidelización, calidad o gestión de satisfacción de clientes.

Conocimientos:

- Estrategias de experiencia y satisfacción del cliente.
- Fidelización y retención de clientes.
- Diseño de planes de mejora.




- Manejo de indicadores de servicio.
- Excel intermedio.
- Herramientas de seguimiento comercial.
- Elaboración de informes y análisis de datos.

Competencias:

- Liderazgo.
- Comunicación asertiva.
- Orientación al cliente.
- Creatividad e innovación.
- Planeación y organización.
- Capacidad de análisis.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Excelente expresión verbal y escrita.

4. Condiciones del Cargo

Cargo: Coordinador(a) de Servicio y Atención al Cliente.

Ubicación: Piedecuesta, Santander.

Sueldo: $2.500.000 mensuales + prestaciones sociales de ley.

Horario:

- Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Sábados: Hasta el mediodía.

Perfil del cargo:

- Se requiere una persona con alta orientación al servicio, empática, dinámica y creativa, apasionada por generar experiencias memorables para clientes y aliados. Debe contar con excelente capacidad de comunicación, escucha activa y habilidades para identificar necesidades, proponer mejoras y fortalecer la experiencia del cliente, contribuyendo al crecimiento y fidelización de la organización.

? Nota Importante: Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por de Whastapp, correo electronico o llamada telefonica para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección.

📌 Coordinadores de servicio al cliente y fidelizacion (Bucaramanga)
🏢 GENTE UTIL
📍 Bucaramanga