¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! ?Si tienes experiencia como Coordinador/a de Mesa de ayuda y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu ocasión para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial! ????

> ¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?

- ? Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.

- ? Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.

- ? Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.

- ? Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.

> Para destacar en tu postulación debes:

- ? Ser Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o administración de empresas con perfil tecnológico/Deseable certificación en ITIL Foundation o equivalente.s.





- ? Contar con experiencia superior a 4 años en Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ej. Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, GLPI o similares

- ? Dominar en un nivel alto en arquitectura de redes, administración de sistemas (Windows/Linux) y herramientas de gestión remota para soporte a usuarios

- ? Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.

> Tus responsabilidades serán:

- ? Liderar y gestionar la operación diaria de la Mesa de Ayuda

- ? Liderar, capacitar y motivar al equipo de soporte de primer y segundo nivel, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención al cliente

- ?Analizar métricas de desempeño (tiempo medio de atención, tasa de resolución al primer contacto, volumen de tickets) para identificar brechas y proponer acciones correctivas

> Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:

- ? Trabajo presencial en Bogotá/Colombia

- ? Contrato a término indefinido

- ? Salario a convenir según experiencia y habilidades.

- ? Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! ?

📌 Coordinador/a de Mesa de ayuda (Bogotá)
🏢 Periferia IT
📍 Bogotá