? ¿Te gustaría ser parte del equipo como Coordinador SAC? ?

Descripción

Administrar, optimizar y potenciar las operaciones del Contact Center, garantizando una experiencia de cliente excepcional y el cumplimiento de los estándares de calidad y las metas comerciales de Lulo Bank. Liderar y desarrollar un equipo de Asesores de Experiencia, asegurando la eficiencia en la gestión de requerimientos, quejas, reclamos, consultas y, fundamentalmente, la generación de ventas a través de canales digitales. Velar por el cumplimiento normativo y regulatorio del sector financiero.

➡ Garantizar la atención oportuna y de alta calidad de requerimientos, quejas, reclamos (PQR) y consultas de los clientes financieros a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales).

➡ Gestionar y dar seguimiento a los escalamientos con las diferentes áreas del banco, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y las metas de ventas comprometidas.

➡ Analizar las estadísticas de quejas, reclamos y resultados de ventas registrados en el sistema, identificando tendencias y proponiendo estrategias de mejora continua tanto en el servicio como en los procesos y las tácticas comerciales.

➡ Asegurar el correcto registro, seguimiento y resolución de requerimientos y oportunidades de venta en el sistema de información de atención al cliente (CRM).

➡ Coordinar la implementación de nuevas campañas, modificaciones en procesos internos y acciones del área de Servicio al Cliente y Ventas Digitales.

➡ Apoyar y capacitar a los Asesores de Experiencia en la toma de decisiones, la gestión de casos de alta complejidad y las técnicas de venta digital.

➡ Asignar turnos y horarios, garantizando la cobertura y efectividad del servicio, así como los niveles de servicio y las metas de ventas óptimos.





➡ Monitorear y evaluar permanentemente la calidad de las respuestas de los Asesores de Experiencia y su desempeño en las ventas, proporcionando retroalimentación y coaching continuo.

➡ Hacer seguimiento a los casos críticos y las oportunidades de venta clave, asegurando su resolución oportuna y su cierre exitoso.

➡ Hacer seguimiento a los casos críticos.

➡ Dar las retroalimentaciones de acuerdo a los resultados de monitoreo, evaluación mensual y desempeño diario.

➡ Motivar a los asesores incentivando el cumplimiento de resultados y calidad cuidando del clima del área.

➡ Evaluar el desempeño de los Asesores de Experiencia

➡ Asegurar el cumplimiento de las normas,políticas, controles y procedimientos del Contact Center.

➡ Otras funciones orientadas a la mejora continua del área.

➡ Asegurar la correcta implementación del tono en la comunicación a través de los canales.

➡ Liderar la gestión de las diferentes campañas como RRSS, cobranzas, outbound

Requerimientos

➡ Experiencia mínima de 4 - 5 años en servicio al Cliente o BPO, preferiblemente en el sector financiero, con experiencia comprobada en ventas digitales y liderando equipos con objetivos comerciales.

➡ Conocimiento de productos y servicios de Banca liderando equipos..

➡ Experiencia en la atención y gestión de PQR y en el manejo de herramientas de CRM para la gestión de venta

➡ Grado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín





➡ Manejo de redes sociales y conocimiento en herramienta de análisis de Datos.

➡ Experiencia en la implementación de metodologías ágiles

➡ Reglamentación del Sistema de Atención al Consumidor Financiero

➡ Manejo de las aplicaciones de Microsoft Office y Gsuite

➡ Redacción y ortografía.

➡ Liderazgo, orientación a resultados, destacado manejo de relaciones interpersonales.

➡ Capacidad para desarrollar el equipo de servicio al cliente y otorgar feedback.

➡ Habilidades de resolución de problemas

➡ Habilidad generación de indicadores

➡ Actitud de Servicio

Tipo de contrato: Indefinido

¿Quiénes somos?

Lulo Bank es el primer banco 100 % digital de Colombia, que nació con el sueño de cambiar para siempre la industria bancaria y transformar positivamente la vida de las personas a través de la gestión de su dinero.

¿Por qué en Colombia no puede nacer una nueva generación de bancos?

- ¡Eso mismo nos preguntamos los que hacemos parte de Lulo Bank! Queremos que miles de personas puedan tener un banco en el que nos obsesionamos por entender lo que necesitan.

- En el que creemos en volver a lo básico para hacerlo mejor.

- Nos preguntamos cómo hacer todo simple en lugar de complejo y siempre solucionamos los problemas usando la tecnología.

- Para seguir construyendo un banco diferente necesitamos todos los puntos de vista.

La diversidad y la inclusión son claves para nosotros.

En Lulo Bank las ideas y propuestas de todos son bienvenidas porque sabemos que eso es lo que nos llevará a retarnos cada día para crear un banco que le sirva a muchos, no solo a unos pocos.

Por eso, nuestros procesos de contratación están basados en generar igualdad de oportunidades.

¡Si quieres hacer parte de este equipo te invitamos a conocer más de esta oportunidad!

📌 Coordinador Contact Center (Bogotá)
🏢 LULO BANK
📍 Bogotá