? Tipo de contrato: Incialmente obra labor con posibilidad de pasar directo por el banco.
? Horario: Lunes a Viernes 7:30 am a 5:00 pm
? ¿Quiénes somos?
Creemos en hacer la banca simple, ágil y 100% digital. Trabajamos para ofrecer experiencias fáciles, transparentes y eficientes a nuestros clientes, apoyados en la innovación y la mejora continua.
? Misión del cargo
Serás responsable de gestionar procesos operativos no automatizados, asegurando su correcta ejecución y promoviendo su evolución hacia soluciones digitales. Además, atenderás requerimientos operativos de clientes, garantizando eficiencia, cumplimiento y una experiencia alineada con el modelo de banca digital de pibank.
⚙️ ¿Qué harás en este rol?
- Gestionar solicitudes de BackOffice generadas desde nuestras plataformas digitales.
- Administrar incidencias operativas y articular con el equipo de Tecnología para su solución.
- Atender, analizar y canalizar peticiones, quejas y requerimientos de clientes (SAC).
- Ejecutar transferencias de alto valor conforme a políticas establecidas.
- Gestionar procesos asociados a DCTs (contrataciones y endosos).
- Identificar oportunidades de mejora y levantar requerimientos para automatización de procesos.
- Emitir certificados no automatizados.
- Monitorear alertas de riesgo operativo y SARLAFT, garantizando su correcta gestión.
- Administrar procesos como oficios, embargos, sucesiones y otros requerimientos legales/administrativos.
✅ Lo que buscamos
? Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras o afines.
? Experiencia: Mínimo (1) año en procesos operativos del sector financiero, idealmente en entornos digitales o de mejora continua.
? Conocimientos fundamental:
- Operación bancaria / financiera
- Gestión de PQRS
- Riesgo operativo y SARLAFT
- Excel y herramientas ofimáticas
- Interacción con equipos de tecnología
? Competencias que te harán destacar
- Pensamiento analítico
- Orientación al detalle
- Mentalidad de mejora continua
- Adaptabilidad a entornos digitales
- Trabajo colaborativo
? ¿Qué te ofrecemos?
- Ser parte de un banco digital en crecimiento
- Entorno dinámico, innovador y colaborativo
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Cultura enfocada en el cliente y la eficiencia
📌 Consultor operativo - Bogotá (Colombia)
🏢 Punto Empleo S
📍 Colombia
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