Resumen

El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.

Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.

Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, principal para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.

Este rol está disponible para teletrabajo desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú, con disponibilidad para trabajar en la zona horaria UTC-3.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.




- Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.
- Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.
- Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
- Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
- Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.
- Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta.
- Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.
- Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario

📌 Cloud Support Engineer - CO (Colombia)
🏢 Whitestack
📍 Colombia