Sobre el puesto Buscamos un Especialista en Movilidad Empresarial orientado al servicio al cliente para brindar soporte a usuarios corporativos en la administración de dispositivos móviles, líneas celulares y servicios de movilidad empresarial. Esta posición interactúa diariamente con clientes, operadores de telefonía móvil y equipos internos para garantizar una destacado experiencia de servicio, resolver incidencias y gestionar el ciclo de vida de dispositivos móviles corporativos. El dominio del idioma inglés es indispensable, ya que el puesto brinda soporte a clientes internacionales.

Responsabilidades Brindar soporte a clientes por teléfono, correo electrónico y portales web. Gestionar solicitudes relacionadas con dispositivos móviles corporativos. Coordinar la activación, suspensión, reemplazo y actualización de líneas móviles.

Dar seguimiento a órdenes de equipos móviles con operadores y proveedores. Resolver consultas técnicas y administrativas relacionadas con servicios de movilidad. Coordinar con proveedores de telecomunicaciones para la resolución de incidencias.

Escalar casos complejos cuando sea necesario. Mantener una comunicación clara y oportuna con clientes internos y externos. Documentar adecuadamente todas las solicitudes y actividades realizadas.



Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Requisitos Bachillerato universitario en Administración, Ingeniería, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines. Inglés avanzado (B2+/C1) indispensable.

Experiencia en atención a clientes corporativos.

Experiencia administrando líneas móviles, dispositivos celulares o servicios de telecomunicaciones. Conocimiento de procesos de activación, portabilidad, reemplazo y gestión de dispositivos móviles. Excelente comunicación verbal y escrita.

Alta orientación al cliente. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas simultáneamente. Dominio de Microsoft Excel, Outlook y Word. Será un plus si cuentas con experiencia en Operadores móviles como AT&T;, Verizon, T-Mobile, Claro, Movistar o Liberty.

Administración de dispositivos iPhone y Android. Gestión de SIM y eSIM. Plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM). Herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Zendesk o similares.

Soporte técnico de primer nivel.

Competencias Excelente servicio al cliente. Organización y atención al detalle. Resolución de problemas. Capacidad analítica. Trabajo en equipo. Adaptabilidad. Proactividad. Sentido de urgencia.

📌 Asesor de Servicios de Movilidad - Telecom (Cundinamarca)
🏢 LinkAmerica
📍 Cundinamarca