Funciones

*Recibir, registrar y documentar los servicios que ingresan por diferentes medios según el proceso competente.

*Garantizar la solución de incidentes en primer contacto con el fin de asegurar la disponibilidad del servicio.

*Escalar casos según el nivel indicando en la aplicación de modelos de operación, verificación, matrices de escalamiento, actividades de descarte y diagnostico.

Atender a cada usuario según protocolos establecidos, para el cumplimiento de los indicadores.

Conocimiento

Técnico, tecnólogo en sistemas o ciencias a fines

Atención al cliente, Mesa de ayuda, soporte remoto (Deseable, No excluyente)

Conocimientos en herramientas de microinformática y Office 365, Conocimientos básicos sobre telecomunicaciones, Conocimiento sobre ITIL, Trabajo Presencial

Contrato a término fijo 4 meses inicialmente, posibilidad de prorroga

HORARIO ROTATIVO 7/24

Salario 1.160.000 todas las prestaciones de ley y beneficios con la compañía.

📌 Analista mesa de ayuda - Medellin - Medellin (Colombia)
🏢 POSITIVO S+ IT SOLUTIONS
📍 Colombia